Tus clientes ya están en WhatsApp. La aplicación Business se queda corta en cuanto hay más de una persona atendiendo o se quiere conectar con otros sistemas. Para eso existe la API.
App de WhatsApp Business o API
La aplicación funciona en un móvil y unos pocos dispositivos vinculados, sin integraciones. La API no tiene interfaz propia: se conecta a tu CRM, a tu agenda o a un agente de IA, admite muchos agentes humanos a la vez y permite automatizar mensajes.
Qué se puede automatizar
- Citas y recordatorios, con confirmación y cambio de hora.
- Avisos de pedidos y envíos.
- Respuestas a preguntas frecuentes con un agente de IA.
- Pedidos por WhatsApp y audio que entran solos al ERP.
- Incidencias con fotos que se asignan al técnico.
Las normas de Meta
Cuando el cliente escribe, tienes 24 horas para responder libremente. Fuera de esa ventana solo puedes enviar plantillas aprobadas previamente, por ejemplo un recordatorio de cita. Y para escribir a alguien hace falta su consentimiento.
Cuánto cuesta
Meta cobra por conversación según el tipo (servicio, utilidad o marketing) y el país, y el proveedor de acceso suele cobrar una cuota. Para la mayoría de pymes el coste mensual es bajo comparado con las horas de teléfono que ahorra.
IA, pero con una persona detrás
Un buen agente resuelve lo repetitivo al momento y pasa a una persona lo delicado, con toda la conversación delante. El cliente no repite nada y tu equipo dedica su tiempo a lo que de verdad lo necesita.
